Refund policy
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem NEYA-Kauf vollständig zufrieden sind, und verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind. Je nach Situation können Sie Ihren Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch zurücksenden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.
Rücksendungen
Sie haben das Recht, jedes bei NEYA gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzusenden. Für eine Standardrücksendung muss das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Wenn Sie das Produkt bereits verwendet haben, lesen Sie bitte oben unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Rücksendung einleiten: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@tryneya.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung sowie gegebenenfalls unterstützende Bilder an.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt bzw. es wurde der falsche Artikel oder die falsche Variante geliefert. Lieferverzögerungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelten nicht als gültiger Grund für eine Rücksendung.
Rücksendeautorisierung (RA)
Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA) sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen. NEYA ist weltweit tätig, und in bestimmten Fällen können wir möglicherweise kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. In diesen Fällen erhalten Sie Anweisungen, wie Sie den Artikel selbst zurücksenden können.
Wenn Ihr Paket beschädigt, defekt oder mit der falschen Variante ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten, zum Beispiel durch einen Gutscheincode, der während des Rücksendeprozesses angewendet wird. Aus allen anderen Gründen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer RA-Nummer.
Beschädigte Artikel / Falsche Variante
Produkte, die falsch, defekt oder während des Transports beschädigt wurden, können in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb der Rückgabefrist möglich, in der Regel 14 Tage ab Lieferung. Bitte verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Wir bieten Umtausch für Produkte mit gleichem Wert an. Wenn der Umtauschartikel einen anderen Wert hat, zahlt der Kunde die Differenz. Kunden sind für die Rücksendekosten bei einem Umtausch verantwortlich.
Nicht rückgabefähige Artikel / Bedingungen
Alle Standardrücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
Unbenutzt: Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Wir können keine Standardrücksendungen für gebrauchte Artikel bearbeiten. Gebrauchte Produkte können jedoch weiterhin unter die oben genannte 60-Tage-Geld-zurück-Garantie fallen.
Schadensfrei: Produkte dürfen keine Anzeichen von Beschädigung aufweisen, es sei denn, sie wurden bereits beschädigt erhalten.
Besondere Ausnahme: In bestimmten Fällen können wir einen Ersatz versenden, ohne dass der Originalartikel zurückgesendet werden muss. Wenn Sie mit dem Ersatz nicht zufrieden sind, müssen sowohl der Originalartikel als auch der Ersatz zurückgesendet werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. Dies ist eine einmalige Ausnahme. Weitere Ersatzlieferungen werden nur nach Rücksendung der Artikel ausgestellt.
Wiedereinlagerungsgebühr
Standardrücksendungen können einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % unterliegen. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen, die Wiedereinlagerung des Lagerbestands und eine mögliche Wertminderung zurückgesendeter Artikel ab.
Die Wiedereinlagerungsgebühr kann erlassen werden, wenn:
Der erhaltene Artikel bei Ankunft defekt oder beschädigt ist.
Der falsche Artikel versendet wurde und kein Ersatz verfügbar ist.
Anträge auf Erlass werden von Fall zu Fall geprüft. Rückerstattungen im Rahmen der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie sind von dieser Gebühr ausgenommen.
60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn Sie Ihr NEYA-Produkt verwendet haben und mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, sind Sie durch unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Da diese Garantie auf Ihrer tatsächlichen Erfahrung mit der Verwendung des Produkts basiert, kann unser Team einen angemessenen Nachweis der Nutzung anfordern, zum Beispiel klare Fotos des verwendeten Produkts und/oder Ihrer Ergebnisse, um Ihre Anfrage zu prüfen und zu genehmigen.
Um eine Rückerstattung im Rahmen der Garantie zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@tryneya.com mit:
Ihrem vollständigen Namen
Ihrer Bestellnummer
Dem Grund Ihrer Anfrage
Allen unterstützenden Fotos/Nachweisen, die wir anfordern
Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die nächsten Schritte und bearbeiten Ihre genehmigte Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie unterliegen keiner Wiedereinlagerungsgebühr.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt oder als Gutschrift ausgestellt, falls diese Option gewählt wurde. Bitte rechnen Sie je nach Bank oder Zahlungsanbieter mit einigen Werktagen, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Änderungen dieser Richtlinie
NEYA behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie? Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@tryneya.com.